Las ventas elaboradas en nuestra tienda virtual evolonleaf.com están sujetas a un proceso de:

• Confirmación de inventario, medio de pago y datos personales del cliente. Los pedidos que no cumplan con estas validaciones serán rechazados por el sistema y el resultado de la validación será informado al cliente, por parte del área de servicio al cliente vía correo electrónico o telefónicamente, en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución por el mismo medio de pago.
• La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
• Para los pedidos con pago contra entrega, es importante que el comprador revise los productos en presencia del mensajero de la transportadora, y de visualizar averías, mal estado del producto, o el pago del mismo está en derecho de no recibirlo y devolverlo al transportista, además el cliente debe comunicarse con las líneas de servicio al cliente WhatsApp 3007275538 dentro de las próximas 24 horas para gestionar de nuevo él envió de su pedido, esto aplica para ventas por canales digitales, call center y WhatsApp.

1. Se recomienda al cliente entregar al transportista el monto exacto de dinero. Y de presentar entrega de devueltas en efectivo revisar en presencia del domiciliario.
2. Si el usuario presenta alguna inconformidad con el producto tiene 8 días calendario para generar la devolución.
3. Solo es posible programar la entrega en un rango horario según los tiempos de recogida de las transportadoras.
4. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, esta se deberá indicar en la casilla de observaciones de la factura de despacho. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el domiciliario deberá contactar al cliente para acordar la entrega y de no responder, el pedido será devuelto a Evolon SAS y deberá comunicarse con el cliente para reprogramar la entrega de este nuevamente.
5. Si el producto no es recibido después de dos visitas realizadas por parte de la transportadora o mensajero, Evolon SAS procederá con la devolución de los productos y dinero. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con servicio al cliente para programar el reenvío del pedido nuevamente, lo cual incurre en un sobrecosto que deberá asumir el solicitante.
6. Si durante la compra no se indica la dirección exacta de la entrega, Evolon SAS no se hace responsable de la pérdida del pedido.
7. El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente cuenta con 24 horas después de recibido para notificar a Evolon SAS de cualquier inconveniente con el producto., luego de la aplicación del reporte inicial el cliente cuenta con (8) días calendario para aplicar cualquier solicitud relacionadas a gestiones de reportes devolución. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones por cambios o devoluciones.
8. El costo de envío no se cobrará al cliente, si el producto recibido no corresponde al publicado y/o si el producto está dañado al momento de la entrega.
9. Para la aplicación de devoluciones se debe garantizar que el producto haya sido adquirido en uno de los canales de Evolon SAS., y además se debe definir la fecha de la compra con el fin de certificar los tiempos establecidos.

Políticas y derecho de Devolución Evolon SAS y su tienda virtual evolonleaf.com.

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por Evolon SAS y amparadas por la normatividad vigente:

• La solicitud de devolución deberá ser notificada a Evolonleaf dentro de los primeros ocho (8) días siguientes al recibo del producto.
• Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número 3007275538, o mediante el correo electrónico info@evolonleaf.com.
• Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.
• El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y, por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Evolon SAS deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los ocho días siguientes al recibo del producto. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de devolución ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera (Redeban o Credibanco u otros) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta.
• De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de devolución, Evolon SAS encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Evolon SAS estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de devolución solicitado por el cliente.
• El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto.

– Exoneración de responsabilidad:

Evolon SAS quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

Política de Cambios:

Puedes realizar el cambio de producto comprados través de la tienda online, comunicándose a la línea de atención al cliente al número 3007275538 o mediante el correo electrónico info@evolonleaf.com, en un plazo no inferior a 8 días (8 días).

Para la realización de cambios debes tener en cuenta:

-Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio, solo por motivos de calidad.

-Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.

-La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.

-Solo está autorizado un cambio por compra.